Evergreen

不知道楼主是 ADSL 上网，还是个光纤到楼的小区宽带。

如果是 ADSL，可以尝试暂时更换一个确定无问题的 ADSL 猫测试一下。如果是小区宽带，可以尝试暂时更换网卡测试一下。
如果电脑前端接驳了路由器，可以暂时把路由器拿下来测试一下网速。

如果所有的硬件经过测试都没有问题，就可以给网络运营商打电话要求服务了。